Política de devoluciones

En Deliberico queremos que disfrutes tu pedido y que cada producto llegue en excelentes condiciones. Debido a la naturaleza perecedera de muchos productos gourmet, las devoluciones se gestionan de manera diferente a otros productos no alimenticios. Si tienes cualquier inconveniente con tu pedido, por favor contáctanos y haremos todo lo posible para solucionarlo rápidamente.

Productos Dañados y Problemas de Envío

Si tu pedido llega dañado durante el transporte, por favor contáctanos tan pronto como sea posible dentro de los 15 días posteriores a la entrega.

Para ayudarnos a procesar tu reclamación rápidamente, envíanos un correo a orders@deliberico.us con:

Fotos claras del producto dañado
Fotos de la caja y el embalaje del envío
Tu número de pedido

Esta documentación nos ayuda a presentar una reclamación con la empresa de transporte y resolver el problema lo antes posible.

Una vez revisada la reclamación, emitiremos el reembolso o reemplazo correspondiente.

Ten en cuenta que los reembolsos a tarjetas de crédito pueden tardar hasta 10 días hábiles en reflejarse, dependiendo de tu entidad bancaria.

Problemas de Calidad del Producto

Si consideras que existe algún problema con la calidad o el estado de un producto, por favor contáctanos tan pronto como sea posible dentro de los 15 días posteriores a la entrega.

Fotos claras del producto

Fotos del empaque y etiquetas
En el caso de jamones con hueso, fotos del sello plástico y las etiquetas

En algunos casos, podremos proporcionarte una etiqueta prepagada de UPS para devolver el producto y realizar una evaluación de control de calidad junto al productor.

Por favor, retira cualquier etiqueta de envío anterior antes de devolver el paquete y conserva el recibo de entrega de UPS para tus registros.

Una vez recibido e inspeccionado el producto, emitiremos el reembolso o reemplazo correspondiente si aplica.

Ten en cuenta que los reembolsos a tarjetas de crédito pueden tardar hasta 10 días hábiles en reflejarse, dependiendo de tu entidad bancaria.

Productos Incorrectos

Si recibes un producto incorrecto, por favor contáctanos inmediatamente y solucionaremos el problema.

Devoluciones en Tienda

Los clientes cercanos a nuestra ubicación en Miami también pueden devolver productos aprobados en persona.

Por favor contáctanos antes de visitarnos para autorizar la devolución y proporcionarte instrucciones.

Los productos aprobados para devolución en tienda deben entregarse en su empaque original cuando aplique, junto con la confirmación del pedido o comprobante de compra.

Dirección de devolución:

Deliberico
1665 NW 102nd Ave, Suite 108
Doral, FL 33172
Estados Unidos

Horario de atención: Lunes a Viernes, 9:00 AM – 5:00 PM EST

Responsabilidad de Envío

Por favor verifica cuidadosamente que tu dirección de envío esté completa y correcta antes de finalizar tu compra.

Deliberico no se hace responsable por retrasos en la entrega, paquetes perdidos o cargos adicionales ocasionados por información de envío incorrecta o incompleta proporcionada por el cliente.

Productos Sensibles a la Temperatura y Perecederos

Los pedidos que contienen productos sensibles a la temperatura o perecederos son venta final y no son elegibles para devolución.

Estos productos:

Son empacados con materiales aislantes y paquetes fríos
Se envían mediante servicios acelerados cuando es necesario para preservar su frescura

Debido a la naturaleza perecedera de estos productos, no se aceptan devoluciones ni cambios una vez enviados.

Aunque tomamos todas las precauciones necesarias para proteger estos productos durante el transporte, Deliberico no se hace responsable por retrasos ocasionados por la empresa de transporte una vez que el pedido ha sido entregado al transportista.

Productos No Elegibles para Devolución

Los siguientes productos no son elegibles para devoluciones o cambios:

Pedidos especiales
Productos en venta final
Tarjetas de regalo

Política de Cancelación de Pedidos

En Deliberico nos esforzamos por procesar y enviar los pedidos lo más rápido posible para garantizar entregas oportunas.

Si deseas cancelar un pedido, por favor envíanos un correo a orders@deliberico.us dentro de la primera hora después de realizar tu compra.

Por favor ten en cuenta lo siguiente:

Nuestro equipo de preparación procesa los pedidos rápidamente y algunos pedidos pueden procesarse dentro de la primera hora
Aunque haremos todo lo posible por atender solicitudes de cancelación, no podemos garantizar cancelaciones una vez iniciado el procesamiento
Si la cancelación es exitosa, recibirás un correo de confirmación
Una vez que el pedido ha sido procesado o enviado, ya no será posible cancelarlo

Si tu pedido ya ha sido enviado, consulta esta política de devoluciones para más información.

Agradecemos sinceramente tu comprensión y confianza en Deliberico.

Condiciones Generales de Devolución

Debido a la naturaleza perecedera de los productos gourmet, Deliberico no acepta devoluciones o cambios generales de productos alimenticios, salvo que el producto llegue dañado, defectuoso o incorrecto.

Para devoluciones aprobadas:

Las devoluciones deben enviarse o entregarse en tienda dentro de los 15 días posteriores a la aprobación de la reclamación
Los productos deben devolverse en su empaque original cuando aplique
Podrán solicitarse fotografías para procesar reclamaciones de productos dañados o defectuosos
Los reembolsos se emitirán únicamente al método de pago original

¿Necesitas Ayuda?

Si tienes preguntas o inquietudes, nuestro equipo estará encantado de ayudarte.

- Correo electrónico: orders@deliberico.us
- Chat del sitio web: Envíanos un mensaje a través del chat de nuestra web
- Atención al cliente: +1 (786) 835-3644 (llamadas o mensajes de texto)

Nuestro objetivo es ofrecerle siempre la mejor experiencia de compra posible, manteniendo los más altos estándares de calidad.